文/CMoney

【以下讀書心得為本文作者自行編寫,不代表原書作者觀點】

很多人都會覺得,

當主管很辛苦,

「當主管責任很重呢」,

或者有些人,

像做出更好的效果,

但又被人覺得太過嚴厲,

反而造成對立,

那到底該如何,

成為一個好的主管?

甚至在未來成為一個優秀的領導者呢?

繼續看下去…..

1.有沒有由衷地說出謝謝

其實比起工作能力強不強,

「連個招呼都不好好打」,

這種事情更為人詬病,

其實打招呼也不過就是一種,

簡單而理所當然的禮儀,

而很重視這種”理所當然”禮儀的主管,

才是更能讓部屬覺得安心,

可信任的好主管。

2.講話口氣是不是不好

可能因為自己變成領導人,

下意識地覺得對方的情緒和說法都不重要,

“自己”才是重要的人,

或是覺得給人好臉色,

會被輕看,

但其實,比起施加壓力,

和對方站在同一站陣線,

“信任”對方更有效果。

3.掛電話是不是很粗魯

常常有在講電話時很有禮貌,

但在掛電話的瞬間,

喀擦一聲,很用力的把電話掛上,

或是邊講電話,

旁就傳來叮叮咚咚的打字聲,

雖然這只是小的事,

不過稍微注意禮儀,

才可以培養出信任感,

而領導人的禮貌,

更會影響周圍,

有一句話說,

“領導人把禮儀標準設在哪裡,

就決定這個團隊的水準”,

若給周圍一種”很重視大家”的氣息,

會讓部屬更信任。

4.是不是沒有真心道歉,只是在找藉口

為什麼很多時候,

會找藉口呢,

有很多人會認為,

“道歉就是輸了”,

但道歉的目的並不是要保護自己,

而是要緩和對方的憤怒及失望,

這樣才能再往前邁進。

5.是不是只顧著說自己的事

不論什麼年齡,

只要在對話中讓人覺得”好像聊不下去的”,

通常都是一些老是說自己的事的人,

如果有人老是說自己的事、自己的經驗,

自己的價值觀等等,

會很難讓其他人插話,

真的很會聊天的人,

其實不適擅長說話,

而是擅長傾聽,

而傾聽才能找出對方優點,

讓每個不同的人,

發揮出他們各自的能力,

整個團隊也會更成長。

6.是不是一直再確認信件

如果主管在任何時間,

都一直不斷地使用手機,

那或許就會造成下屬認為,

“我應該也可以用吧”,

的這種感覺,

而且不斷確認信件,

也可能使工作中斷,

注意力渙散,

等回過頭才發現,

今天的工作達成度盡然是0,

7.有沒有不適當的使用年輕用語

想要磨練會話能力,

就應該使用每個年齡層都接受詞彙,

而不是只有一部分人使用的詞彙。

8.有沒有勉強別人去吃飯或喝酒

對滿多部屬而言,

和主管吃飯就是工作,

而且滿多部屬不能接受這加班費的工作,

雖然說在酒酣耳熱之際,

常常可以更快建立關係、說出真心話,

但不如建立不喝酒也能說出真心話的良好關係。

其實溝通技巧不是只有領導階層用的到,

但不管在何時、什麼職位,

溝通技巧絕對是一門重要課題!

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《成為人氣女主管的50個point:寫給強悍又溫柔的未來領導者》

作者:有川真由美    出版社:大田

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